面对突发的疫情,居民们的工作和生活受到了很大的影响,一定程度上也对其心理或生理造成了很大的影响。在这种情况下,作为一名禁毒社会工作者,我们都做了些什么呢?社会工作者又在其中扮演了什么角色呢?在这个过程中,社会工作者承担了多样的工作内容,扮演着多样的角色,与大家一起,打赢这场战“疫”攻坚战。
疫情初期,网络上各种信息驳杂,疫情报道也不近详实,居民对疫情的了解也不够准确,在这种情况下,社工通过访谈,微信等方式及时向服务对象们传达疫情现状,并向他们宣传防疫知识,向他们传达我们上海市政府所采取的防疫措施,让他们正确认识此次疫情,如何做好防疫,避免引起心理恐慌,并倡导居民积极响应遵守防疫工作要求。
疫情中期,被封控在家,需要居家隔离的社会工作者开展线上服务,主要承担了了解服务对象人员封控信息,美沙酮人员服药情况统筹以及统计密接,次密接人员的相关情况工作。有一部分社工积极响应号召,返回工作岗位去支援社区居委参加一线防疫工作,返回一线工作的社工每天奔波于社区居委,协助居民们完成核酸检测,进出人员核查,楼栋的消杀,每天马拉松式的工作,就是为了能够给社区居民们一个安全的生活环境。
为了防止疫情扩散,市政府对社区进行了闭环封控管理,要求居民们留在家中,且不能外出随意走动,随着封控在家时间一天天过去,居民们渐渐感到无聊和烦躁,还碰到了很多的问题,比如,居民们就医配药的问题,服务对象美沙酮服药的问题,服务对象生活物资短缺等一系列问题。针对不同人群、领域和需求,社工们在经过细致的讨论分析后第一时间制定相应的计划。面对需求配药的声音社工们结成了一个配药小组,登记居民的姓名、住址、所需的药名、药量,为了提升配药的成功率社工们不停的选择匹配的医院,最终选择合适的医院前往。往往去一次医院,便是踏着朝阳前往医院,披着星辰带着居民的药物回到小区。面对服务对象封控在家,无法服用美沙酮人员,社工们联系美沙酮门诊了解疫情期间无法外出的对象服药流程及注意事项,并联系民警沟通去美沙酮门诊为服务对
象拿药,并为封控在家的服务对象每天送药上门。特别是对于居住在外区的美沙酮服药人员,社工们在区办,工作站的帮助下联系外区的禁毒办,街道社工,沟通为封控在家的服务对象送药。最后通过多方的协调,配合,在疫情期间解决了外区服务对象服用美沙酮药物的问题。期间虽然有波折,虽然很疲惫,但只要听到他们拿到药时的那一声声感谢,都将是社工们前进的动力。
此次疫情给我们带来了无法抹去的伤痛,但生活仍在继续,我们每一个人都需要坚强的站起来。社会工作者通过不同的方式,例如电话,网络等方式为居民们做情绪疏导,送去情感支持。整合各方资源,为困难的服务对象提供生活物资,为他们解决生活困难。对于服务对象而言,一句简单的问候,一次平常的电访,一份简朴的物资,这都能让一些处于情绪低潮、社会边缘的服务对象感到温暖。
我们不难发现,社会工作者在整个疫情期都扮演着正能量精神传递者的角色。面对突发疫情,社会工作者除了提供专业的服务外,也会定期向居民宣传防护措施等科普知识,通过不同的形式宣扬疫情期各个正能量事件,提醒居民要多关注疫情期间出现的正能量事件并鼓励他们积极参与抗疫工作,让居民了解到我们的党和政府还有奋战在防疫战线上的工作人员们给予民众的保护和支持,增强居民开启新生活的信心和自信。
可能并不是每一位社区居民都需要社工提供的服务,可能有些人觉得社工做的一切都没有什么作用或意义,但每每看到服务对象因为社工的一句问候、一些服务而展开笑颜,这都让我更加坚定社工这份工作的价值和作用。
徐汇工作站 杨晓云供稿